番外二、黎衍&周俏(上)-《刺猬法则》


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    番外二、黎衍&周俏(上)

    六月中旬,周俏接了一场比较大型的会议。

    会议在七月下旬举行,客户有两百多人,要在酒店住五天四晚,除了开年中会,还要分不同的会场进行培训,整个会议预算大几十万,周俏跟得非常用心。

    客户方没有请第三方会务公司服务,是由hr部门全权负责会议。

    周俏的单线联系人姓李,三十多岁,是一位精明干练的女士,对会议服务质量要求很高。

    那几天,周俏早出晚归,几乎随叫随到,对李经理提出的任何要求都尽可能第一时间处理。

    在会议临结束前的一晚,客户团队已经离开一百多人,剩下六、七十人要在一个宴会厅用圆桌餐,定下的是七桌。

    原本,桌数肯定是够的,没想到天公不作美,钱塘刚好遇到超强台风过境,导致机场里许多航班延误或取消。

    延误的那一拨人依旧在机场等待,取消的二十多人都改签了第二天的航班,带着行李又回到酒店。

    周俏被打得措手不及,因为是暑期,酒店几乎满房,突然要给十几个标间,相当令人头疼。

    她和客房部确认了半天,只能挤出六间。

    周俏咬咬牙又用协议价抢来两间行政房,剩下的实在没办法,她和李经理商量,是不是可以在原有的标间里加床。

    李经理想了半天同意了,说:“房间就先这样吧,回来的人你安排再加两桌用餐,别让他们吃自助。”

    “好的,我马上去落实。”

    周俏松了一口气。

    晚餐前,周俏去宴会厅看情况,新加的两张圆桌已经被服务生布置好了。

    没多久,客户团队的人陆续到场,周俏观察情况,发现九桌,居然有一百多个人。

    她没想明白,李经理来到她身边,对她说:“我们公司团队全国都有,钱塘也有,多出来的那十几个是钱塘本地人,我之前没有把他们安排进去,以为会议结束他们会走,可是外面天气太糟,他们就说想吃了饭再走。”

    “……”周俏问,“那……现在就只能挤挤了,再加一桌来不及了,实在不行要么就吃自助?”

    “挤挤吧,每桌十一、二个,随他们去了,反正明天就结束了。”

    这几天忙下来,李经理也很疲惫,这时候没再提出苛刻的要求。

    周俏看看她,问:“李经理,您需要和他们一起用餐吗?

    如果可以,我请您去中餐厅吃饭吧,这儿也没什么事了。”

    李经理问:“方便吗?”

    “方便的。”

    周俏笑道,“每桌都十几个人,太挤了,我请您吃好吃的,这几天承蒙您多关照,我一直想谢谢您呢。”

    李经理也笑起来:“客气了,大家都是工作,你这几天也很辛苦。

    行吧,我和你去吃饭,你稍等一下,我和我们部门小姑娘交代一声。”

    安排妥当后,周俏带着李经理去到酒店的中餐厅,找了个卡座坐下,点了四道特色菜和一份点心。

    李经理一直在看手机,充满倦容的脸上带着微微的笑,周俏也没多问,李经理突然把手机拿给她看:“小周,你瞧,我女儿可不可爱?”

    周俏一看,视频里是个三、四岁的小娃娃,扎着小辫子,穿着小裙子,对着镜头表演唱歌跳舞,粉糯糯的特别逗趣。

    “好可爱啊!”

    周俏发自内心地说,“小宝宝几岁啊?”

    “三岁多,九月就上幼儿园了。”

    李经理叹口气,“一到会议期我就特别忙,出来就是一个礼拜,她很粘我,这几天也只能和她视频。”

    她看到周俏左手无名指上的戒指,问,“小周,你结婚了?”

    “啊,是的。”

    周俏也看看自己的戒指,“我结婚好多年了。”

    李经理惊讶地问:“是吗?

    你看着还很年轻啊,有孩子了吗?”

    “还没有。”

    周俏有些不好意思地抿嘴笑,“不过,我和我先生在备孕了。”

    “挺好的。”

    李经理看着周俏,眼神里流露出欣赏,“我在我们公司做会议四、五年了,每年大大小小的会议要办七、八场,多的两三百人,少的也有四五十人,每次都要好多天,全国各地跑,住过的酒店数都数不清。

    说实话,小周,接触过这么多的会务销售,你算是非常出色的一个。”

    突然被夸奖,周俏很意外:“李经理您过奖了,我入职其实还没满一年,还是新人呢,我就是干的份内事啊,我们酒店所有的销售都是很出色的。”

    “不,没有,你可能不知道。”

    李经理说,“我这个人很抠细节,算是个完美主义者,所以每次办会都会很累很累。

    碰到好的销售,沟通顺畅也就算了,如果碰到一些拎不清的,我真的要被气死。”

    周俏想不通怎么还会有拎不清的销售,做她们这一行,服务行业,不就是尽心尽力为客户服务吗?

    对于客户的合理要求尽可能满足,不合理要求也要处理得让对方心服口服。

    毕竟客户又不是一次性的,合作好了,才有下一次,下下次,中秋节月饼都能多卖点。

    李经理继续说:“别的不提,至少这几天会议,你周末和晚上都在,这个就不多见,我每次叫你,你都是一下子就会出现,和你说的事儿,你全都记得,回头都办得很妥帖。

    我这人很少这么当面给人肯定,不过你真的很好,回去以后,我会给你们酒店发一封邮件,专门表扬一下你。”

    周俏受宠若惊,连声感谢。

    工作大半年来,她的确受到过不少客户的肯定,究其原因,周俏真的非常耐心仔细,从来不和客户脸红,对于再奇葩的要求都能替客户着想并且努力落实,有时还会善解人意地做些职责外的事。

    比如这次会议,因为客户团队不想在酒店连吃四天晚餐,其中有两天要外出就餐,李经理六月来踩点时,周俏听说了这件事,主动提出陪她一起出去找餐厅。

    “需要包大巴还是步行就能到?”

    周俏当时说,“如果需要包大巴,我也能帮您安排,就市场价,不赚您钱。

    如果想要步行就能到,这附近我熟,我可以陪您一起去看。”

    李经理就让周俏陪她去附近找餐厅,可以同时容纳二十几桌大圆桌的社会餐厅并不多,周俏带着她走了四家餐厅后,终于定下两家,李经理当场交了定金。

    回去时,周俏发现李经理脸色不太好,说:“走挺远的了,李经理,咱们打车吧,没事儿,我能报销。”

    其实,她根本就不能报销,回去的出租车上,李经理告诉周俏,她来大姨妈第二天,身体不太舒服。

    “哎呀,您这样还要出差,真辛苦。”

    周俏说,“一会儿我请您去大堂吧用下午茶吧,喝点热饮,暖暖肚子。”

    李经理当时看向周俏,就觉得这个小姑娘年纪虽轻,却贴心又细心,似乎什么事儿交给她都会办得很靠谱。

    用完晚餐,周俏签完单,送李经理回团队所在的宴会厅,他们还没吃完,正在喝酒。

    李经理说:“小周,你先下班吧,今天应该没什么事了,明天我们就都走了,我走之前会和你对账单。”

    周俏笑笑:“行,我再去前台把房间确认一下,看看加床有没有都加好。

    李经理,真是不好意思,实在没房间了,有两间行政标间您看安排哪四位级别比较高的同事去住,名字微信上发给我,我去帮您安排。”

    李经理拿出手机:“好,我一会儿发你,谢谢你啊小周,这几天辛苦了。”

    “不辛苦的。”

    周俏笑得腼腆,“你们会议顺利,我就很开心,感谢您选择我们酒店,欢迎您下次再来。

    您要是和家人过来度假,我也可以请您吃顿饭。”

    李经理笑:“行,你赶紧走吧,外头天气很差,回去路上小心,挺晚的了,你先生都要担心你了。”

    周俏想起家里那位,这鬼天气,她担心他才对,说:“我会小心的,我开车回家,那李经理我先走了,明天见。”

    “明天见。”

    告别李经理后,周俏去前台把房间又确认了一遍,保证万无一失,才下班回家。

    已经是晚上9点,小黄蜂从酒店地下车库开出来后,周俏看着窗外暴雨倾盆,大风肆虐,行道树都被风刮得往一边倒,越发归心似箭。

    某人知道她这几天很忙,晚上都没催她回家,只是在6、7点时发来一条微信。

    【黎衍】:老婆,台风天,你下班开车回家注意安全,记得吃饭,不要担心我。

    车子开到云印华府,停好车后周俏匆匆上楼,开门进屋,客厅里亮着灯,中央空调也开着,但是没人。

    “阿衍?”

    周俏喊了一声,在沙发上放下包,黎衍没应她,周俊树倒是从客房出来了。

    大三暑假,小树白天依旧在环境治理公司实习,晚上就住在姐姐家。

    他已经申请了保研,开学后会有考试,每天工作、加班、复习忙得不可开交,和周俏见面时间都很少。

    “姐,你回来了?”

    小树说,“你赶紧去看看姐夫吧,他腿疼。”

    “我知道。”

    周俏问,“晚饭你俩一块吃的吗?”

    小树摇头:“没有,我回来也没多久,姐夫应该自己做饭了,我看冰箱里还给我留了饭菜,门上贴着纸条。”

    “哦,你进去吧。”

    周俏拍拍小树的手臂,“早点休息,我去看看你姐夫。”

    周俏进到主卧,这是她和黎衍的私人空间。

    刷成浅黄色的墙,白色简约风格家具,床头墙上挂着他们的婚纱照,黎衍一身黑色西装,站姿潇洒中带着些微痞意,周俏则穿着一袭白色婚纱,俏生生地依偎在他身边。

    1米8宽的大床床背上,挤着三只玩偶,一只可达鸭和两只一大一小的章鱼。

    床边停着一架轮椅,轮椅边是竖摆着的一双假肢,已经穿好西裤和休闲鞋,裤腰处露出一对黑色接受腔。

    房间的男主人此时向右侧卧着蜷在床上,身上盖着薄薄的毯子,映在周俏眼里是一副宽阔的肩背和渐渐变瘦的腰线。

    “阿衍……”周俏坐在床沿边探头看他,暴雨天,可怜的小黎先生备受折磨,脸色苍白,双眼紧闭,额头上冒着冷汗。

    他的左手隔着毯子按在自己左腿残肢上,也没按摩,就重重地按着。

    周俏伸手摸摸他的额头,担心地问:“阿衍,是不是疼得厉害?

    要不要我给你热敷一下?”

    “不用……”黎衍像是咬着牙,“你很累了,赶紧去洗个澡休息吧,明天一早还要去上班。”

    “我先帮你按摩一会儿吧,我不累,今天一切顺利,会议结束我可以调休一天。”

    周俏爬上床坐在黎衍身边,揭开毯子,他残缺的下半身就展露出来。
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